Voy a comentar una experiencia personal que tuve con la empresa que opera en el sitio web Dattatec.com y el registro del dominio MSL37.ORG (año 2009.)

El día 27 de enero hice un pago usando el medio de pago PayPal de 27 ARS, y requerí que los mismos sean imputados a la renovación del dominio MSL37.ORG. Sin embargo, se me informó (lo cual era correcto) que el saldo en mi cuenta corriente era insuficiente para proceder con la renovación, puesto que se requerían 30 ARS. Entonces fui a al “área de cliente” (un panel de control de la cuenta) e intenté hacer, por el mismo medio de pago, otro pago por el importe de 3 ARS. Sin embargo, ésto no me fue posible porque el pago mínimo usando PayPal es de 10 ARS. Al ponerme en contacto con el servicio técnico, se me sugirió que usara otro medio de pago.

El día 26 de febrero hice un pago por los 3 ARS faltantes por transferencia bancaria. Sin embargo no lograban “confirmar el pago.” Por este motivo me puse en contacto telefónicamente en reiteradas ocasiones, sin que se logre resolver la situación. Como me lo sugirieron telefónicamente, además, abrí un ticket en la “mesa de consultas” preguntando “Deseaba saber cuándo estará confirmado el pago que he realizado (transferencia bancaria).”

Hasta aquí no hay ningún problema, salvo el pago sin confirmar. La fecha de expiración del dominio se acercaba (12 de marzo) y yo comenzaba a impacientarme. Lo cierto es que el día 13 de de marzo la situación no se había aún resuelto, y por no haber “confirmado” el pago (que estaba realizado), el dominio ingresó en el AUTORENEWPERIOD y decidieron que yo no lo debía disponer (incluso alterando los servidores de nombres.) Me requirieron que les adjunte el comprobante y les envié un PDF con la imagen. A ese PDF no le encontré ningún defecto (es decir, se veía bien con todos los visores que probé.) Sin embargo ellos sólo veían un simple archivo en blanco. Eso me llevó a que les escriba el siguiente mensaje (el día 16 de marzo):

Como les comunicara hoy telefónicamente, esta situación de idas y venidas se me está tornando perjudicial.

Considerando que yo he cumplimentado con los requisitos necesarios con debida antelación a la fecha de expiración y pese a ello vuestras acciones me han llevado injustamente a padecer las consecuencias de la suspensión del servicio ocasionándome perjuicios, vengo a demandar:
- Se me devuelva la INTEGRIDAD del dinero abonado (un total de pesos 30, distibuídos como sigue: pesos 27 por el medio PayPal y pesos 3 por transferencia bancaria), dentro de los 7 días hábiles en mi cuenta de PayPal (REMOVIDO POR SEGURIDAD).
- Se me proporcione, en el plazo de 24 horas, el código de transferencia activo y funcional correspondiente al nombre de dominio msl37.org.
- Se deje sin valor toda obligación de pago que pudiera tener su origen como consecuencia de vuestra administración del citado nombre de dominio.

Un extracto de la respuesta que recibí el día siguiente fue:

Si no recibimos ayuda de su parte para solucionar este inconveniente, se nos hace imposible verificar la operación de pago efectuada el dia 26/02/09
El dominio ya se encuentra vencido y no es posible transferirlo ahora a otra entidad.

Debo recalcar que yo había enviado ese correo electrónico con el comprobante y previamente había también realizado el pago. Pese a eso, se me llama a colaborar. Por supuesto, el código de transferencia no se me facilitó, aún estando esta práctica prohibida (actualización aquí.)

A eso contesté lo siguiente:

En referencia a lo que dice en su respuesta le paso a decir:
1. Los datos proporcionados en el informe de pago 530499 son correctos y veraces.
2. Se adjuntó en repetidas ocasiones el solicitado comprobante (incluso se le envió a Eliana Pompoño por correo electrónico el día 14 del corriente.)
3. He puesto cuántos medios tuve a mi disposición para que se resuelva el inconveniente, realizando incluso reiterados llamados telefónicos al área de ventas.
4. En cuanto a que "el dominio ya se encuentra vencido y no es posible transferirlo ahora a otra entidad": el dominio se encontraba pago ANTES del vencimiento, y aún así se venció, y más aún, no puedo disponerlo.
5. Las indicaciones dadas sobre la obtención del código de referencia no son funcionales: recibo en cambio un campo en blanco.

Vista la situación actual, voy a verme obligado a recurrir a la oficina de Defensa al Consumidor, dado que Ustedes me están provocando claramente perjuicios, por los cuales me deberán resarcir.

Además, envié por correo electrónico el citado comprobante en diversos formatos de imagen, y luego, recién después de haber confirmado el pago se me dio el código de transferencia y se me rehabilitó el dominio (18 de marzo.)

Por otra parte, quiero recalcar el hecho de que con los servicios de hosting, por otra parte, nunca tuve tales problemas.

Estas acciones por parte de esta empresa les llevaron a perder de venderme seis nuevos dominios que compré este año.

AVISO: Si Usted está decidiendo una compra, le ruego que no se base sólo en este mensaje, ya que mi experiencia podría ser un caso esporádico, y por eso no una situación generalizada.

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